Résiliation de l'Abonnement

La présente politique encadre les conditions de résiliation des abonnements proposés par Yedra via le site www.yedrashop.com. Elle s’applique à tout client ayant souscrit à une commande récurrente dans le cadre de notre système d’abonnement géré via Loop Subscriptions.

1. Nature de l’abonnement

L’abonnement permet au client de recevoir régulièrement (chaque mois, tous les deux mois ou tous les trois mois) un ou plusieurs produits Yedra, avec des avantages tarifaires spécifiques. L’abonnement est reconductible tacitement, sans engagement de durée, sauf conditions particulières dans les offres promotionnelles ou les formules prépayées.

Le paiement est effectué à chaque cycle de renouvellement (mensuel, bimestriel ou trimestriel), sauf dans le cas d’abonnements prépayés, payés en une seule fois à l’avance.

2. Création et gestion du compte

La gestion de l’abonnement nécessite la création d’un compte client associé à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande initiale. Le client peut accéder à un espace dédié lui permettant :

  • de modifier la fréquence ou les produits de son abonnement ;
  • d’échanger son produit contre un autre parmi les options autorisées ;
  • de mettre à jour les informations de livraison et de paiement ;
  • de mettre en pause temporairement son abonnement ;
  • de résilier son abonnement de manière définitive.

Le portail client est accessible depuis la page de compte du site, via un bouton intitulé « Gérer mon abonnement ». La gestion de l’abonnement est opérée via l’interface sécurisée Loop Subscriptions, intégrée à votre compte client sur www.yedrashop.com.

3. Résiliation à l’initiative du client

Le client peut mettre fin à son abonnement à tout moment, sans frais, par l’un des moyens suivants :

La demande de résiliation doit être effectuée au minimum 48 heures avant la date de renouvellement prévue. À défaut, la prochaine commande sera générée automatiquement et ne pourra être annulée ni remboursée.

4. Confirmation de la résiliation

Une confirmation écrite est envoyée par e-mail au client :

  • immédiatement dans le cas d’une résiliation en ligne,
  • ou sous 48 heures ouvrées si la demande est transmise par e-mail.

La résiliation prend effet instantanément pour les abonnements standards. Les abonnements prépayés sont quant à eux maintenus jusqu’à la livraison du dernier produit inclus dans la période payée.

5. Abonnements prépayés

En cas de formule prépayée (ex. : abonnement de 3 mois payé en une fois), la résiliation peut être demandée à tout moment mais prendra effet à l’issue de la dernière commande incluse dans le forfait. Aucun remboursement partiel ne sera accordé pour les périodes non utilisées, sauf disposition contraire prévue par la loi (ex. droit de rétractation ou force majeure).

6. Suspension temporaire

Le client a la faculté de suspendre temporairement son abonnement depuis son espace personnel. Les options disponibles sont : 1 mois, 2 mois ou 3 mois. Pendant la suspension, aucune commande ne sera générée. À l’issue de la période choisie, l’abonnement se réactivera automatiquement aux conditions initiales.

Yedra se réserve le droit de suspendre ou d’annuler un abonnement en cas de comportement manifestement abusif ou frauduleux, notamment en cas de tentatives répétées de contournement des conditions tarifaires ou de commandes non honorées.

7. Commandes déjà générées

Tout abonnement génère une commande automatique à la date prévue de renouvellement. Une fois cette commande créée, elle est réputée due. Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, elle ne peut faire l’objet d’une annulation ou d’un remboursement. Le client conserve toutefois son droit légal de rétractation pour les produits non ouverts, conformément à la Retour et Remboursement.

8. Échecs de paiement

En cas de rejet du paiement, jusqu’à 3 tentatives sont automatiquement effectuées (espacées d’un jour chacune). En cas de 3 échecs consécutifs :

  • la commande concernée est annulée ;
  • l’abonnement reste actif, sauf en cas de plusieurs échecs successifs ;
  • si deux cycles consécutifs échouent, l’abonnement est automatiquement mis en pause par précaution.

9. Modification ou suppression par Yedra

Yedra se réserve le droit de modifier, suspendre ou supprimer le service d’abonnement. En cas de modification affectant les abonnements actifs, une notification préalable sera envoyée au client au minimum 15 jours avant l’entrée en vigueur de la nouvelle politique. Le client pourra alors résilier librement son abonnement sans frais.

10. Contact

Pour toute demande de résiliation ou assistance, le client peut écrire à yedraenergienaturelle@gmail.com. Une réponse sera apportée dans un délai de 48 heures ouvrées.