La présente politique définit les conditions dans lesquelles les clients du site www.yedrashop.com peuvent exercer leur droit de rétractation, demander un retour de produit ou obtenir un remboursement. Elle s’applique à l’ensemble des produits vendus par Yedra, incluant les bsissas et tout article proposé sur la boutique en ligne.

1. Droit de rétractation (consommateurs domiciliés dans l’Union européenne)

Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, tout consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalités.

Ce droit s’exerce sans préjudice de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés prévues aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, et 1641 à 1649 du Code civil.

2. Produits éligibles au retour

Tous les produits vendus par Yedra sont éligibles au retour, sous réserve du respect strict des conditions suivantes :

• Le produit doit être intégralement neuf, non ouvert, non utilisé, et dans son emballage d’origine intact ;
• Aucun élément ne doit avoir été altéré (opercule, sceau, scellé, notice, accessoires, etc.) ;
• Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la date de réception du produit ;
• Une demande préalable doit avoir été adressée à notre service client par e-mail à l’adresse yedraenergienaturelle@gmail.com.

En cas de non-respect de ces conditions, Yedra se réserve le droit de refuser le remboursement.

3. Produits non éligibles au retour

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les biens périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement ;
• Les biens descellés par le consommateur après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Par exception commerciale, Yedra accepte néanmoins les retours de bsissa uniquement si le produit n’a pas été ouvert, utilisé ou endommagé.

4. Modalités de retour

Demande préalable obligatoire

Toute demande de retour doit être adressée par e-mail à yedraenergienaturelle@gmail.com, en précisant :

• Le numéro de commande concerné ;
• Le motif du retour.

Aucune procédure de retour ne sera initiée sans cette démarche préalable.

Adresse de retour

Yedra
14 rue du conseil de l'europe, 91300 Massy
France

Il appartient au client de choisir un mode d’envoi avec suivi et de conserver la preuve de dépôt. En cas de litige, aucun remboursement ne pourra être effectué sans preuve d’expédition.

Délais

Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la communication de la décision de rétractation.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf dans les cas suivants :

• Erreur de préparation de commande de la part de Yedra (référence incorrecte, article manquant, etc.) ;
• Produit non conforme ou défectueux à réception, sous réserve d’une preuve (photo ou vidéo) transmise dans les 48 heures suivant la livraison.

Dans ces cas, les frais de retour seront remboursés sur présentation d’un justificatif.

6. Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié par nos soins, Yedra s’engage à procéder au remboursement dans un délai de sept (7) jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Les remboursements peuvent être différés jusqu’à la récupération effective des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition valide.

Cas particulier – périodes de promotion

En cas de retour d’un produit acheté pendant une opération promotionnelle ou une vente spéciale, le remboursement pourra être effectué :

• Soit sous forme d’avoir, valable sur l’ensemble de la boutique en ligne pendant 6 mois ;
• Soit par remboursement classique, selon les termes spécifiés sur la fiche produit ou dans les conditions générales au moment de la commande.

7. Commandes non récupérées ou retournées à l’expéditeur

Les commandes non récupérées dans les délais impartis par le transporteur (Mondial Relay ou autre) et automatiquement retournées à l’expéditeur pourront faire l’objet :

• D’un remboursement minoré des frais d’expédition réels ;
• Ou d’une réexpédition aux frais du client.

Aucun remboursement ne sera effectué pour les produits détériorés ou périmés à la suite d’un non-retrait prolongé.

8. Réclamations et assistance

Pour toute réclamation liée à un retour, à un produit défectueux ou à un problème de livraison, merci de contacter notre service client à l’adresse yedraenergienaturelle@gmail.com. Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées.

9. Modifications de la politique

Yedra se réserve le droit de modifier à tout moment la présente politique. La version applicable est celle en vigueur à la date de passation de commande par le client. Les conditions mises à jour seront accessibles depuis la page « Politique de retour et de remboursement » du site www.yedrashop.com.